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美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

作者:智慧零售与餐饮 2018-09-28 精彩导读

导语 :9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的2018第四届中国...

导语:9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的“2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛”在石家庄圆满召开,业界大咖以“数字化赋能智慧零售&新零售”为主题,碰撞观点,相互启迪、共同推进智慧零售&新零售落地与升级!

9月21日,山西美特好副总裁兼CTO钟道锋在“2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛”上发表题为《数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环》的主题演讲。

他表示,数字化核心是要通过整个工具和数字化程度的提升,对内提升内部员工的操作效率,对外提升顾客的商品可获得性。数字化的目标是达到两个闭环,一个是体验闭环,一个是交易闭环。美特好今年在做的,一是怎么样把会员的数字化真正意义上落地,二是小程序,三是应用方面,做到多码合一与会员付款一码付。‍

美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

 

以下为钟道峰的主题演讲实录(有删节):

大家好,非常感谢苏总,感谢组委会邀请我们给大家分享,把这几年做的一些会员方面的探索和大家交流一下。美特好最近在做整个的数字化转型,说到数字化有的人说数字化是工具,数字化是为了把工作看清楚。美特好认为数字化的核心是要通过整个工具和数字化能力的提升,对内提升内部员工的操作效率,对外提升顾客的商品可获得性。

数字化转型 战术分解

1. 数字化布局: 数字化顾客是核心

(1)2017重构探索-数字化结构

2017年,美特好在数字化架构方面做了几件事。第一个是把基础的数据打通,第二个是做一个平台来存放数据。依靠像微信、支付宝、自主研发的APP、还有第三方平台美团等,美特好产生了大量的数据和会员,所以急切需要一个数据平台来把会员的数字化真正意义上落地。主要体现为以下几点:

一是数据,打通智能化;

二是中台,整合平台化;

三是前台,融合移动化

(2)2018 全面提速

1)数字化顾客,包括微会员、美特好APP会员、支付即会员、美特好Everyday。会员的数字化是非常重要的,通过美特好的优惠券,数字化会员让美特好的销售提升了十几个点,由于美特好每个门店会员数字化比例达到30%到40%,在当天支付完以后推送给会员美特好的优惠券,真正的转化率是非常高的。

2)数字化应用全面落地,包括多码合一,场景融合、营销打通、准确触达。比如会员一码付,提升效率;线上线下融合,改善体验等。

3)数字化商品重点突破,包括品类趋势洞察、商品配置优化、大数据选品等。

目标是,实现顾客可识别、可触达、可洞察、可服务,商品可描述、可搜索、可跟踪、可预测。

(3)2019 重点优化-数字化运营

包括顾客生命周期、大数据营销、库存预测/补货、门店移动运营、供应商数据服务。目标是实现数据可量化,可追溯,可评估,可优化。

美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

 

2. 实施路线图:回归本质,从极致顾客体验开始,打造体验-交易双闭环

对于体验闭环,美特好认为顾客的体验是必须要强调的。因为现在对顾客来说,能够获得信息,获得沟通的渠道特别多,所以如何提供给顾客更多的体验、更好的商品、更好的服务,这是传统零售商必须从自己身上寻找的答案。看过腾讯、阿里的数据报告,比如告诉你有15万人,分别有多大年龄的,男女比例如何,大约收入多少,而究竟怎样让大数据、云计算、人工智能真正落地并不容易。

对于体验闭环,体验过程包括会员付,电子发票,扫码购,自助收银,美特好APP实现29分钟达,真正意义上做起来。一个人买东西,今天因为装修就买了一个黑色家电,但怎么真正意义让顾客想要的跟你想推的结合起来,这也是美特好未来一大难点。有这一个体验,美特好销售、交易才会好。

美特好做数字化,目标就是打造两个闭环,通过体验提升美特好的销量,没有销量就没有一切,没有销量就没有利润,你这个企业就会逐渐被取代。

 

美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

 

3. 数字化顾客架构:ID互通,数据资产化,构建美特好数据生态

针对美特好的会员,含小程序会员、微会员、支付会员,美特好沟通方式只有一种。以前就是短信和电话,基本都会被屏蔽,所以必须改变。如今美特好想通过数字化,通过更好的工具,把会员变成真正意义上的会员,把所有的会员打通,通过数据的沟通和整合,通过美特好APP,通过小程序实现精准营销。

美特好小程序会员7月15号上线,到现在为止,两个月时间小程序会员达到70万,并得到手机和身份证的高级会员有30万,如果对于线上APP的估值,一个一般的会员可能是几十块钱,如果能得到带身份证和银行卡的会员,相当于你普通会员的5倍左右。

美特好小程序,实际上给顾客提供了入口,了解美特好的活动,了解美特好的线下的商品,了解美特好的服务,通过这样小程序的推广,实际上对美特好整体销售有大大提升。原来美特好整体平均客单价大店七八十,另外有小店,有中超店,有便利店,通过小程序,美特好用小程序的会员客单价平均提升10个点,这是一个非常好的工具。

 

美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

 

数字化战略落地

1. 新零售,新变化

(1)年轻化:满足90、00后的个性化时尚化需求

(2)智能化:满足消费者到店、到家、020等各种购买需求

(3)专业化:工匠精神,专业领域的No.1

(4)无人化:自助模式,新消费者体验

2.Prime会员消费力分析

美特好副总裁兼CTO钟道锋:数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

 

3.Prime会员对“价格”及“品牌”倾向分析

更多的购物者关注他们购买的食杂用品的品牌,营销需要针对优质品牌商品,来更有效地吸引购物者的注意力。

美好生活,美特好

未来的美特好会通过数据打通,进一步实现数据资产化,通过小程序,通过保险业务,为顾客提供增值服务,不光是给他提供交水电费,甚至收发快递,提供金融保险等,做到真正的业务扩展,将美特好的品牌通过数据分析把品牌价值做到更大。

1.美好生活 美特好 生态循环

通过数据打通,实现数据资产化,通过数据分析,把品牌价值做到更大。

2.多一点智慧零售技术

(1)会员识别和到店体验

解决用户不知所享福利与会员没有个性化制定等问题

(2)用户洞察及精准分析解决问题

解决顾客体验较差、不知所享福利等问题

(3)货架分析

解决商品达不到购买需求、顾客找不到目标产品及营销活动等问题

(4)轨迹图热力

解决用户购买轨迹、热点场地用户购买产品及会员个性化购买产品的问题

3.多一点收益 共享金融

美特好还希望推美特好的贷款。

(1)活期余额增值

(2)定期存款,按月收息

4.多一点服务 多一点保障 先用户一步

美特好还可以做保险,财产类保险,出行意外类保险,健康运动类保险,少儿老人类保险,这些保险的利润是非常高的,基本在30到40,再通过差价实现美特好的利润,甚至通过数据化的运营能够对企业带来其他的一些增值服务,这也是传统零售做数字化的一个点,就是保险增值。金融变现,保险增值服务,品牌转化。

美特好有了精准营销,通过券、活动可以做数据交叉,产生价值。对于传统零售,我认为通过美特好的努力可以构建美特好自己的一个数据平台。


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