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互动对话:购物中心与百货线上线下一体化、数据分析运营与会员管理

作者:智慧零售与餐饮 2018-10-08 精彩导读

导语 :9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的2018第四届中国...

导语:9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的“2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛暨智慧零售主题体验展”在石家庄圆满召开,活动期间,《智慧零售与餐饮》新媒体采访了智慧零售体验区的一些优秀的信息化服务商,共话智慧零售&新零售的技术亮点与解决方案。

9月21日,三胞集团副总裁王明远、中商集团副总经理孔鋆、成都伊藤洋华堂电商IT总监沈涛、勒泰集团CIO武芸辉、蓝色港湾资讯总监韩明顺、友阿云商负责人许勇波在“2018第四届智慧商业与数字化运营高峰论坛”上进行了主题为《购物中心与百货线上线下一体化、数据分析运营与会员管理、生产力提升‍》的互动对话。‍

话题1:供应商如何选择,如何匹配适合自身的解决方案?

三胞集团副总裁王明远(主持人)

这几天看了很多方案,这么多供应商如何选择,比如说智慧图,阿里,有赞每一个大、中、小客户都有自己的开发团队,小的有几十人,中型的上百人,大型一万多的开发人员那么,在这么多的解决方案里边,如何选型,有没有好的经验和大家分享。第一个我想请孔总分享。

 

中商集团副总经理孔鋆

作为一个传统零售企业,在数字化转型中如何进行供应商或者方案解决商的选择,依据什么?我自己这几年走了很多弯路,这5年有经验、教训,我的考量是基于十个字——大小、远近、长短、高低、前后

 

第一个大小的问题,就是方案设计是照顾到企业全部的需求(大方案)还是从点出发,一项一项突破(小项目)。我在过去的前几年,规划了一个相对全面完整的数字化方案,包括数字化顾客,数字化商品,数字化门店空间,数字化营销,数字化供应链,数字化经营等,每个项目都投入了精力,但每个项目都难说做到精细,结果就是用起来不顺畅,用户体验不好。后两年我放弃了大平台大方案的思路,改从门店和顾客最需要的点深入地做,比如数字化营销,把券的种类发放的对象时间点做深,对提高销售转化率和关联销售起到良好的作用,门店和顾客也都非常欢迎。

第二个长短的问题,就是方案目标设定的问题。企业一般都喜欢做长期战略或者五年规划,数字化转型是一个长期目标,为实现这些长期目标,我们的方案设计难免会规划很多长期有用但短期不那么见效的功能,但在企业经营实践中,越是基层的单位越注重短期的实效,比如为了提高数据颗粒度,我们希望每笔交易都使顾客成为会员,填写会员资料,但门店只希望快速达成交易,而不愿意增加“麻烦”,类似这些功能模块的搭建和开发服务于长期目标,但短期效果不明显。另外就是市场变化很快,一些在当时流行的互联网玩法,过一段时间就没有了热度,因此我认为长期目标要有,但更应该着眼于短期目标,才能在企业上下形成数字化的合力。

第三个高低的问题,就是方案成本投入的考量。前面有嘉宾发言提到,有的企业比如苏宁有近万人的开发团队,友阿多的时候也是100多人的开发团队,我们知道IT人才很贵,像苏宁的研发支出一年过10亿的规模,对类似中商这样一年也就100多亿的企业来说,是根本无法承担的,所以数字化转型不能贪大,不要看领先的企业都做了什么,我们也非得有,这个观念决策层一定要清楚,技术和服务的成本并不低。

第四个前后的问题,就是方案技术的先进性问题。对大多数零售商来说,数字化技术适度领先就好,不要想到大数据,人工智能,千人千面,仅以大数据为例,我在3年前,找了几个大学教授,做了9个算法,加上硬软件投入,300多万就下去了,但效果看不是太明显,所以零售企业做基础性的技术研究和开发,除极个别大鳄级的零售商可以做,中小规模的还是买专业公司的成熟技术好。

最后一个难易的问题,就是用户界面友好的问题。数字化转型很重要的一面就是各企业开发不少面向消费者,面向企业员工的像APP,小程序等端类产品。由于大多数零售商缺乏所谓“互联网”思维,在用户体验上没有经验,产品开发时还是技术人员思维,开发出的产品用户使用起来,满屏的去找下一步该点击哪里,难用不好用的抱怨很多,因此在这里也跟我们的零售商朋友说,用户界面一定要傻瓜化,线性化,尽量少的去做选择题,一个业务流程就“下一步、下一步”才是最好的。

 

王明远:谢谢孔总,孔总从选型的规模,技术的先进谈了自己的观点。下面想听听伊藤洋华堂沈涛沈总的观点。

 

成都伊藤洋华堂电商IT总监沈涛

传统企业在转型过程中是非常难的,转型不光是外部政策,还有整个公司的管理层,对新观念、新技术的接受程度从IT角度来说是做系统的更换、升级,对原有老旧系统迁移的过程。我们做好几次的系统升级,总得来说得到以下一些体验:

现在市场的程序和产品都有很多选择,不管是自己做开发,还是一些服务商,或者产品软件包,按照我们理解的话,这些应用的最终谜底是数据的输出。包括大家强调中台,我们现在也往中台上转,构建整个数据资产化,构建自己的数据中台我们的思维是小核心大外围,保证核心的、最重要的东西是我们可以控制的。不管是内部的还是外部的数据,还是第三方获取的数据,尽可能利用各种架构,将这些数据做到一个中台化、科学化的管理。针对我们整个外围,我们有自己的特色,而且或多或少肯定为大家带来很多帮助。

总结来说,数据中台的建设放在第一位对外围的这些核心应用,在未来随着时代的变化,需求的变化,做替换、升级,是改造相对做数据孤岛肯定简单很多,这是我们实践的一些想法,希望能给大家带来一些帮助,谢谢。

 

王明远:谢谢,观点很明确,核心的东西抓在自己手里,非核心的能放就放出去。

 

勒泰集团CIO武芸辉

首先看你这个企业处在什么阶段,我们购物中心成立于2002年,时间较早,信息化建设过程中,数据是在不断积累的过程。那时突然有线上、线下的概念,做选型就可能要考虑以前的系统如何与现在的系统结合。

其次我们在选一个软件的时候,因为我们企业招投标比较正规,过程很短暂,参标的人、讲标的人很关键,讲得好,这时候感情的倾向比较偏向这个人。

然后方案的重新选择,我们在原有的基础上进行升级。我们不能确保技术是最好的,但要最适合我们。重新招投标引用新的厂家,价格可以下压。其次可以了解技术。说到会员,操作一定要在后台看一下,不能光看页面,要做后台,所以我觉得再参标考虑的更周全。

所有东西如果买了70%管理+30%应用,不管买来哪套系统,如果很好应用起来,效果都是不错的。今年我们将所有的信息化建设,加了KPI的考核,所有的业务部门只要使用这个系统的一定把这个考核加进来,这样共同进行一个很好的选型,很好的应用。

 

王明远:谢谢武总,在操作层面讲得很清楚。

 

话题2:数据如何变现?

王明远:这几天大家一直在谈智慧零售,智慧零售的核心是什么?是数据。大家一直在谈要数字化,客户数字化,商品数字化,产品数字化,谈这些内容就会衍生出三个问题,这些数据从哪里来?有了这些数据怎么变现?如何用数据驱动业务?这是一个大难题。这个难题我想请蓝色港湾的韩明顺韩部长谈一下。

 

蓝色港湾资讯总监韩明顺

我们的ERP、客流、停车场有很多数据。但是这些场景中,我只能看到昨天发生的事,昨天的场景,而且只是一部分,对于明天的场景更看不到。如果想改变明天是非常困难的。所以,我们现在要做的是数据的可视化,一定要做可视化,看清楚昨天,想明白明天,改变明天。

另外一件事,我们的BI、数据报表也是同样的。我们只能看到一部分,而不了解整体。之前我们做O2O,现在做新零售,本质是做数字化,如果没有很好的系统,没有全局观,也想不明白明天。

这个大数据做完之后只是给你一个见解,我们最重要的做人工智能,改变你的未来。

 

王明远:数据的问题是大问题,很多时候开口闭口是大数据,大数据谈了太多就没有意义的。有一次说通过大数据分析知道洗手间的情况,这个太浪费了,这个需要大数据吗?不需要。其实很多时候不一定要大数据,我们先想想是不是把自己的小数据用起来了,我们自己的可控的小数据是不是用起来了?

 

话题3:投入不等于产出,只赚了吆喝

王明远:这个问题也一直困扰很多线下的零售商。电商对我们冲击看得很清楚,很多线下零售商开始触网,搞电商,也投入了很多。这么多年下来,我们似乎看到不那么尽人意,花了很多钱,在电商里的份额似乎不大,只赚吆喝,只有人气没有财气,这个问题请许总跟我们分享一下,许总做电商运营的过程中有没有苦水跟经验?

 

友阿云商负责人许勇波

传统零售企业做电商首先解决是一个有没有的问题,第一步把人的数字化做好,然后再做商品数字化和系统。线下的数字化,就是智慧零售,线上就是电商,线下线上都是根据这个做的。我们之前把线下的商品简单粗暴地搬到线上去,很痛苦,也很失败,增加了工作量,有付出,没有产出,或者产出和付出不成正比,所以我认为做商品数字化是最难的点应该选择的是单点突破,就是清选一些商品

电商对于我们来讲,前面一直是投入。但是从2016年,选择一个庞大的技术团队,我们讲庞大是对数字的需求,对于我们来讲一年投1000万的费用是非常大的,后来老板觉得投入太大,不如先别追求太前沿的东西,先活下来,这样就技术而言先采用适合自己的布局,先从这个商品数字化,会员数字化最简单的说起。

比较令人欣喜的是今天我们已经略有盈利了。这样做有两点好处,第一个培养了团队,第二个有了一定的技术基础。有一个直播的小程序(自己开发的),投入小,同时又能给线下门店赋能,我们再一步一步做大。这是我做了传统几年电商,然后做新零售的感受。

 

王明远:谢谢,其实很多做电商的能够做到今天,能做到盈亏平衡是天大的好消息。苏宁易购2018年有60亿,其中扣除非正常性经营的利润3200万,那也就是59亿7000万,就这块全年的利润,3200万相比2017年同期上涨了100%多,苏宁这么大的体量,一万多人的开发团队,在2018年的业绩真的不错。所有行业里我相信没有一家比得过的,挑战非常大。电商已经不单单是以前理解的,在线上销售,而是真正把新零售和线下的信息化融合。

 

王明远:最后我想让每位用一句话总结:智慧零售成功的核心是什么?

勒泰集团CIO武芸辉:线上线下的融合,以及人、货、场这几点,根据自己的情况把自己打造成智慧商城,我们勒泰中心也有自己的智慧商城,围绕客户的黏性让他重复到店。

蓝色港湾资讯总监韩明顺零售的本质是为了更多提升客户体验。不管我们用传统的一些方式还是引进互联网思维,最终目标是提升整个店铺顾客的体验。任何的能够提升顾客体验的,都能够成为新零售。

中商集团副总经理孔鋆:就是说服老板,争取预算,进行适度的投入取得效果,否则其它都是虚的。

友阿云商负责人许勇波:智慧零售我讲效用,更好的体验,降低成本,提升效益。

王明远:我们这个话题到此结束,谢谢各位boss的分享,谢谢各位嘉宾的聆听。

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