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互动对话:专卖店、生活服务类线上线下一体化、数据分析运营与会员

作者:智慧零售与餐饮 2018-10-08 精彩导读

导语 :9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的2018第四届中国...

导语:9月20-22日,由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的“2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛暨智慧零售主题体验展”在石家庄圆满召开,活动期间,《智慧零售与餐饮》新媒体采访了智慧零售体验区的一些优秀的信息化服务商,共话智慧零售&新零售的技术亮点与解决方案。

9月21日,乐友(中国)CIO吕文龙、加多宝数字营销官李二强、华润通技术总监张师磊、京客隆信息部长刘龙斌、生鲜传奇信息总监何炜在“2018第四届智慧商业与数字化运营高峰论坛”上进行了主题为《专卖店、生活服务类线上线下一体化、数据分析运营与会员管理、生产力提升》的互动对话。‍

 

乐友(中国)CIO吕文龙(主持人)

因为时间关系我们加快节奏,我们话题比较快,第一个话题先问一下李总,对于品牌会员怎么理解?怎么经营会员?

 

加多宝营销数字官李二强:

加多宝是一个分销企业,是做产供销一体的一体化平台。近几年开始触及O2O,开始从B端向C端倾斜。通过双微(微信,微博),小程序等等,做一些标签,做一些针对性的营销等技术,积累会员数据,了解客户终端需求。

对于会员层面是否与渠道有合作,李总表示,更多需要跟渠道做对接。加多宝通过深度分销的模式,整合各方资源,拥有了庞大的品牌推广和市场推广的团队。在推广过程中通过跟客户,跟终端消费者做一些基于线上的互动、游戏、平台设计等环节,以及线下门店的现场引导,最终帮助终端消费者了解加多宝,达到对原生态的消费群体教育、引导、互动,最后做交易收割的过程。这也就是说智慧化零售

 

华润通技术总监张师磊表示:

华润通拥有7000多万会员,相当于会员自己的平台,数据比较丰富。平时通过与其他品牌的合作推出诸多有益于会员的活动,如单品积分等,效果很不错。

 

乐友(中国)CIO吕文龙(主持人):感谢李总,其实谈到数字化零售,根本的来讲,对于很多企业做好两件事情,一个企业如何触达线上,第二个如何做好会员的营销,根本还是回到这两点,很多说实在的把线上真要放弃,就放弃这个时代了,某种意义上讲大家很纠结,但是不得不做。下面请华润通的张总,谈谈线上线下结合这个层面上,在日常经营中有什么样的情况?踩过什么坑,跟大家做一下分享

 

华润通技术总监张师磊:今天的零售,华润万家的业绩很好,今年也是超过千亿的一个数据,而且是盈利的,上半年是盈利的,下半年有几个大的节气也盈利。曾经有一些没有用好的部分,2014年收购乐购,一边整合一边扩张业态,然后一边加入数字化这种电商平台,所以管理和运营都跟不上节奏。当时每个项目的运营特别高大上,每个项目有很宏亮的代号,包括有的时候启动会开得风风火火,落地的时候问题就来了,特别到后面上线运营的时候问题更多,发现管理运营都有问题。把场内的数据化服务为用户提供得更方便,运营效率提升,做电商跨境O2O,对华润的价值更加大。

 

乐友(中国)CIO吕文龙(主持人):谢谢张总的分享,非常真实,张总最近几年非常忙,所有的事情都在尝试,这个过程确实艰难,有很多的尝试不光一些想法,后面有运营的团队,要持续,要支持,无论资源,还是相互配套的人才,这是都是很大的问题,所以尽可能地做减法,聚焦这是最主要的收获。下面请京客隆的刘总分享一下在您这边,因为京客隆在超市这边做得非常大,咱们这边做数字化这方面,目前的一个情况和遇到什么挑战可以跟大家分享一下。

 

京客隆信息部长刘龙斌:


零售最终是两个方面,一个是产品,一个是服务。新零售或是实现新零售过程中所需的技术,都是为了提升零售的效率,包括顾客的体验和自己的运营。通过技术达到目标只是一种方式,最终核心的本质还是在产品和服务上

通过到店买、自提、送货、营业时间下单、非营业时间下单等技术,不管线上线下,最终目的是把产品给顾客,让顾客有触达的手段,更方便顾客购买。抑或是自助收银、扫码购等渠道都是服务客户体验

 

乐友(中国)CIO吕文龙(主持人):谢谢刘总,我们现在刚才提到我们面临很多的二重性,人货场都是二重的,这样带来生态有一些焦虑,遇到很多挑战,包括大商的刘总分享区块链,很多很多的想法,很多很多的概念交叠在零售里边,在座的CIO能渡过这几年很不容易,我相信现在不是最大的挑战,或许明年后年还有更多的挑战。最近生鲜是一个特别热的,炒起来很热的,很多企业都在做,有请生鲜传奇的何总分享一下你们企业遇到的挑战有什么

 

生鲜传奇信息总监何炜:


生鲜传奇是一个非常年轻的企业,即将突破100家店。生鲜更是非常难做的行业,损耗高,毛利低。开始生鲜传奇依托于小区,服务于小区,客群只为小区服务,线上线下包括会员的服务,以500米以内为区域。并通过小程序的几点功能达到线上线下的融合。一是为顾客提供会员,购买商品以后,如果停车不是很方便,我们把货检好以后,把商品送到后备厢。二是为小区顾客提供一键退款,新鲜商品,个人的主观愿望比较大,可能你吃的时候觉得这个苹果好吃,另外一个顾客觉得这个苹果不好吃,包括下单以后也会挑选一些商品,到家以后有可能认为这个不是很好,像这种情况顾客不满意可以退,可以一键退货。三是服务,竞争店更便宜时,顾客可以发起一键退货,在APP或者小程序上告诉我们,你的价格比周边哪个贵了,我们会把差价退给顾客,其他购买这个商品的顾客也会得到差价补偿。我们希望通过服务从线上引流到线下,带动线下销售,将服务做好,这是生鲜传奇做的线上线下的融合。

   关于是否使用外部消息,何总表示目前还没有,主要通过送券、扫码购,小程序,APP上拼团、扫描店里大屏上的二维码拼团以及会员的随机红包制度,获得优惠。

 

乐友(中国)CIO吕文龙(主持人):今天一天的会大家看到了,很多解决服务商比去年更加成熟了,包括玩法,包括有赞很多很多玩法,这些对我们CIO未来是更好的选择。我们最后一个问题就结束了,大家简单总结一下,今天一天下来之后,你们觉得哪些点认为打动你,对后面的经营有帮助?

 

加多宝营销数字官李二强:抓住痛点,在不断满足顾客变化需求的过程中提升自己,从传统运营过渡到数字化运营,要有梦想,即使它比较遥远,即使所面临的环境不同,但是一定对数字化运营心怀梦想。

华润通技术总监张师磊:结合我们整个企业的业务与应用,理性地面对现代新的技术。

京客隆信息部长刘龙斌:从大处着眼,从小处着手,多做现在能做的,能有小投入,大产出的项目。

生鲜传奇信息总监何炜:现在技术的推动,包括顾客需求的推动对我们信息要求是越来越高,如何迎合顾客的喜好,如何追赶技术的脚步很重要。我们不管是技术,还是服务,还是会员,都是从人触达,以人为本是最重要的目标,通过以人为本,获取更多的利润。

乐友(中国)CIO吕文龙:由商品转到会员经营有很多挑战,包括人、货、场的二重性,很多人说是消费升级的时代,也有很多说是消费降级的时代,这是一个好的时代,也是一个坏的时代。对于被动者是最坏的时代,但是对于追求者是很好的时代,用积极的心态保持乐观的态度,相信明天会更好!

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