连锁门店数字化-未来零售的增长支点

有赞资深运营专家    盛珂君

 

商家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网各个渠道里，才是未来新零售的「基础建设」，未来电商的核心是私域流量、是「产权」。

 而“产权”对于平台电商则是消费者基于对平台的信任而购买商品，对商家没有感知，商家无法触达消费者。对于社交电商而言：商家在微信、微博、快手等平台消费，商家有了可以直接触达消费者的机会。

 

 在社交电商时代，品牌商要围绕着场景和内容，以社交关系为核心，基于关系链背书的多点消费者触达。

 

 在这样的背景下，品牌商应该做什么？我们先来看看正在发生的事情：品牌商、厂家核心在借助各个消费者触达渠道进行深度的分销供货。从传统的经销商体系，人肉搬货，到平台电商开官方旗舰店，到新时代的建立自媒体、公众号、小程序做分销供货，利用个人号做社群电商进行二级分销或是社区团购，以及当下最火热的与直播网红合作打榜秒杀、品牌专场、cps推广；这是正在发生的事情，每增加一个新的消费者触点，品牌商就应该提前布局，抢占渠道早期红利期，这就是社交电商的大时代背景。

 

 品牌商如何带动最大存量的传统渠道，实现品牌数字化。这些年，我们跟很多商家都在深度探讨。被动接受平台规则、拼命追逐新渠道，这些都比不上主动变革。那么，品牌商的数字化应该怎么做？

 

 其实讲到这里结论已经很清晰。在传统电商时代，品牌商只能被动响应平台的要求开店；在社交电商时代，发动整个体系的经销商、社区门店、终端导购各类资源，用小程序、个人号、直播间、朋友圈这些关系链的工具武装一线、赋能一线，沉淀具有“私有产权”的用户资产，完成线上线下一体化的数字化转型，一定是未来3-5年需要品牌零售商持续努力的方向。

 

举例来说，品牌商总部要建立品牌官网、总部网店、开展总部直播、建立cps供货池等，同时要发动经销商和一线门店来运营门店的自然流量、开设社区网店、尝试门店直播、同城配送、到店自提等服务；最后我们还需要武装一线终端导购，发挥“线上终端拦截”的特点，开设导购网店、发布营销任务、自动核算团队绩效，让每个终端都运营自己的“小私域”，无数个“小私域”联动门店客户资产，汇聚成品牌商客户池的大江大海。

 

 有很多品牌商家，他们拥有数百家、数千家的线下门店，线下能力都非常强，线上却是个门外汉。今年有赞整合各条产品线的能力推出有赞连锁，总部建立运营中台、新增1个社区网店、1个直播货架、1个导购网店。一方面升级总部，建立总部运营中台：总部既能统一管理，也能灵活授权，给予分店一定的经营自主权。另一方面赋能门店和导购，带来额外的生意。针对直营/加盟的连锁品牌，有赞连锁能让每个分店都拥有一个独立网店，总部和各网店的商品、交易、营销、会员、资产等数据互联互通。

 

 商家可以尝试品牌直播、门店自播、品牌联播、直播连麦等多种玩法，目前已经有超过两万商家入驻爱逛，平台客单价超过 500 元，48 小时内复购率接近35%。

 

 而微信小程序直播插件，更适合想在私域流量体系内直播的品牌商。比如魅族，借助有赞搭建了小程序，然后接入微信小程序直播插件，用户进入小程序，可以直接跳转进入直播间，且不支持通过上下滑动切换到别的直播间。

 

 时代的品牌零售，要抓住社交电商赋予的时代机会，围绕着场景和内容，以社交关系为核心，基于关系链背书的多点消费者触达。这里不止包括利用公众号、自媒体、小程序和直播网红来做电商深度分销，建立社交电商分销渠道；更重要的是利用这些全新的触达消费者的基础设施，发动整个体系的经销商、社区门店、终端导购各类资源，用小程序、个人号、直播间、朋友圈这些关系链的工具武装一线、赋能一线，沉淀具有“私有产权”的用户资产，完成线上线下一体化的数字化转型。有赞提供了你经营所需要的一切产品和服务，你只需专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。

 

 

BI产品落地的经验分享

盛和科技CEO  汤龙

 

 

从数据层面，看传统零售数字化之路的障碍

 

不可得：都说人货场，实际上没有人和场的数据，没有实时数据，只有“隔夜饭”。

 

不可见：数据停留在报表层面，人常常等系统，只能看到业绩结果，看不到过程原因。

 

不可用：数据是数据、业务是业务，没有闭环，数据和工具没有融合，无法落地应用。

 

不可信：业务单位各自出报告，鸡同鸭讲，手工加工数据，谁敢保证不出错。

 

数字化升级的步骤

 

首先是业务数据在线化，业务动作实时产生数据，数据实时可见，并融入业务工具

，养成用数据指导工作的习惯。

 

业务数据可运营，建立行业知识图谱，业务的中间过程变得可被影响，数据分析团队+技术团队成为标配。

 

业务决策智能化，智能算法辅助/代替人做微决策效果可追踪，算法可迭代，系统部门成为业务部门的一部分。

 

如何实现BI产品的落地？

 

建立数据字典，实现企业内部的“书同文”。始于《礼记·中庸》第二十八章：“今天下，车同轨，书同文，行同伦。”

 

让老板成为用户，给老板 鹰的眼睛 和 虫的眼睛。

 

总结：

• 建立数据字典，统一数据口径，实现数据的可用性
• 让老板成为用户，让员工知道必须要用
• 帮用户减轻负担，让用户愿意使用
• 不得已增加用户负担时，要有必要的管理强制力
• 老板要结果，主管盯过程，用数据管理过程，分析粒度要小于管理粒度
• 找到关键用户，让头羊欢快的玩耍，带动整个羊群
• 最后，落地！落地！落地！没有靠谱的软件服务商，没有优秀的产品，都是浮云。

 

 三大业务驱动全国超市实现数智化新增长

全球蛙总裁    钟道锋

 

 

全球蛙历经五年在美特好超市的深度探索实践，从0到1自主研发了超市全渠道SAAS多端平台系统，通过数字新基建、增量新商品、导购新运营三大赋能，全面助力全国超市重构人货场、升级全渠道数智化，实现跨越式新增长。

 一方面，全球蛙深挖全球供应链，与近千家优质供应商达成战略合作，提供全球直供的C2M商品，包括进口洋货、私人订制、农特土货、原创国货等，通过爆品秒杀、拼团抢购、直播预售等多种营销活动，由工厂直接发给顾客，超市0库存便可获得新的盈利增长点，满足顾客多样化的购物需求。

 

 另外，全球蛙赋能超市线上运营，助力搭建运营团队，输出上千整套线上运营模板，为实体店提供丰富的运营服务，包括APP页面规划、页面设计、活动运营、商品包装、营销推广等，有效解决超市缺乏线上运营经验和人才的问题，节约专业运营的投入成本。繁杂事务交给平台，超市专心做生意，让构建网店不再难，路人一秒变会员，聚集人气更简单。

 

 同时全球蛙围绕会员运营、商品运营、活动运营、直播运营、到家配送、到店自提、社群运营、内容运营一对一开展培训，并组织召开超市APP上线启动会与拼团营销会，通过赛马机制激活团队战斗力，让超市实现自主运营能力，带来可持续增长。

 

 武汉中商超市是与全球蛙最早合作的区域超市之一，在全球蛙的数智化赋能下，利用一周时间，中商超市粉丝增长2万多人，首次拼团销售达到43万+，142%超额完成销售目标，后期开启全省28家标超拼团，粉丝增加至10万人，销售额达156万，其中全球蛙提供的C2M产品占到销售额的40%，通过全球蛙技术运营支持和中商超市品牌的附加值，中商超市赢得了数智化转型的开门红。

 

 全球蛙赋能下的张家口超市发线上单日销售突破70万元，704%超额达成销售目标，全球蛙与福建冠超市、北京首航超市、浙江万家惠超市、晋城万德福超市、晋中田森超市等超市的合作也均取得了非常不错的成绩。

 

数字智慧 成就更优商业价值

欧电云总裁谭雷

 

 

数字化时代仅仅是个过渡时代，本质由于互联网基础设施的完善，传感器的大力发展，让企业可以更多的监控过程而不单单是信息化时代的结果数据。数字化仅仅为智能化提供了数据的“原材料”，让智能化更加有据可依。

 欧电云成立于2015年，诞生在数字化与智能化过渡的时期，以SRP大中台为核心驱动力，秉承“  数字智慧，成就更优商业价值”的理念。在欧电云看来，中台的价值主要体现在“管理维度”，“业务维度”，“IT维度”三个维度。

 

管理维度——能够让企业实现组织流，业务流，数据流的统一管理，打破传统的“烟囱式”管理。

业务维度——能适应复杂商业环境的多变业务，同时能保持后端系统的稳定性。真正实现后ERP时代的业务前置化。

IT维度——能够最大程度的进行业务复用，大大降低IT团队的工作量。

 

典型赋能案例

 

（一）奥乐齐——打造全渠道新零售大中台体系

业务诉求：

 

 1、首次以新零售的模式进入全新的市场，将国内打造为数字化新零售的试验田

 

2、覆盖B2C、海购、o2o、批发、零售、仓储物流、自主品牌商品等多种业务形态

3、商品品类非常多样，第三方渠道非常多，组织层级复杂，需要有一套高效的运营体系支撑

 选择欧电云的原因：

 

1、云SRP中台能够在满足复杂组织与运营体系需求的基础上，非常好地支撑全业务形态运营

 

2、以中台为基础的平台架构，能够快速满足奥乐齐在新零售领域的业务创新、持续优化需要

3、在过去有大量的成功实施经验

取得的成绩：

 

单店坪效超过5万元；单店月均销售额超过200万元；线上销售占比达到20%以上；会员消费占比达到75%；库存周转控制在20天以内.

 

（二）宜家

业务诉求：

 

1、宜家是跨国公司，global系统结构复杂，涉及到的相关系统多，现有系统改造响应速度缓慢，无法支撑中国新零售快速的业务发展。

 

2、涉及业务复杂，商品类型多样，产品分类方式多样，线下门店多，履单涉及到配送与安装服务；仓库存储规律不通，并涉及到大件卡车送货与小件配送匹配。

 选择欧电云的原因：

 

 1、交易流程流畅，即时购物感知；中英双语支撑，一键切换展示。国内领先的电商交互体验。

 

2、业务闭环 灵活扩展：基于一体化设计思想，多种前台终端，一套后端支持。更好的响应市场发展与变化，贯穿业务闭环，支持灵活扩展。

3、安全稳定 快速支撑创新：支撑高并发场景的云计算微服务架构，能够高效支撑业务增长，灵活的弹性伸缩带来的成本节约；共享服务体系，支撑业务快速创新；完整的技术规范体系，确保服务质量。

 欧电云的未来规划：

 

1、企业级操作系统

 

成为各行各业的决策辅助系统，最终在数字化以及智能化更迭的今天，成为后ERP时代的领导者，企业级操作系统。

2、知识输出

 

从产品，到业务，到知识的持续输出，帮助企业提升效率，降低企业的组织，业务，IT等综合风险。

3、业务理解

 

10大行业，70+世界500强以及中国500强的行业头部客户的行业业务Know-How积累。

4、服务基础

 

优秀的互联网基因，以及技术产品的强大优势。

 

场景融入社区生活  连接重塑产业价值 

社区零售运营实践案例分析

北京奥博克总经理 向昱龙

 

 

产业互联时代，提供了一次颠覆式创新机会，企业必须要努力实现创新成长。从IT是工具，到数字即业务，到生态即能力，呈现了企业从信息化到数字化到智能化转型的路径，业务模式由过去产品为中心，现在以人的价值为中心，到将来以连接+价值为中心。因此，未来，家庭成为最大的消费单位，社区成为最大的流量入口，社群成为最好的裂变场景，社区零售=社区+社群+社交，社区团购已经成为继淘宝/京东/拼多多后，最受欢迎的线上购物方式。

 向总提出，从本质上来说，社区团购是一种基于真实LBS小区，由C端驱动B端的社交零售渠道。其中：

 

 前端入口：谁掌控流量入口，谁拥有话语权。

 

 中端运营：主要包括建群运营管理，团长运营管理、用户参与体验、社群运营流程等。谁能经营用户，谁就不缺用户。

 

 后端产业：高频产业做粘度，低频产业做价值，深度痛点做单值，本地生活成模式。把产品做进生活，把用户做出价值。

 

 模式效力：1个城市500-1000个小区，1000-4000个社区，一个群400户，高频+低频+本地生活，单群月度GMV10-30万，每个团长个人收入5000-10000元，年度成交社群GMV10亿以上。一群抵一店，千群变一城。

 

 奥博克数据中台，通过融合多方用户数据，构建私有化CDP的方式，为企业打造以用户全生命周期数字化为起点，以消费者为中心，以用户增长为目的的全渠道用户运营管理平台，从数据收集、数据整合、数据模型、数据应用，追求顾客终身价值。

 

 

零售行业的场景化赋能

帆软零售行业副总监  高振豪

 

  

商业智能（BI）真正能为零售企业带来什么样的价值？让数据成为生产力。

 数据在处理的过程中往往遇到以下几个问题：1、业务人不懂技术，技术人不懂业务，强强协作，谈何容易；2、部门统计口径不统一，报表多，账目就是换不清，互相扯不清；3、系统多、供应商多，导致数据孤岛严重、信息孤岛严重，数据整合费力，部门之间信息断层；4、领导层看到的是周期较长的excel、word，决策还流于拍脑袋决策，而帆软通过商业智能（BI）工具，提供一套完整的解决方案和服务体系，包括顶层数据可视化展现方面、数据分析以及底层数据仓库的搭建、数据治理等服务。

 这是一个全场景业务分析体系，横坐标从渠道、商品企划、研发、设计、订货、管理、采购、生产、物流、销售、零售和客户服务，它本身是我们零售行业涉及到整体的一个业务流程；纵坐标是对应的一个分析模块，包括计划管理、目标达成、风险管控、数据运营、业务运营，横纵坐标的交叉，就会产生不同业务场景。

帆软聚焦核心场景提供极致的服务，以下是三个重点场景中，帆软的服务示例：

 门店管理：提高门店管理者管理水平，让95%的门店店长掌握top5店长的管理水平；

 会员运营：建立全流程会员运营体系，加强对于高价值会员的管理；

 餐饮场景：餐饮常用场景示例，辅助餐饮行业决策，对餐饮行业数据赋能。

 

 

助力新零售边缘计算

英特尔物联网事业部 零售行业 高级市场经理  贺楠

 

 

中国零售业正蓬勃发展，2019年中国社会消费品零售总额高达41.2万亿，同比增长8%。英特尔发现，在消费者体验相关的场景和门店运营管理相关的场景中，门店设备、零售数据需求大量爆发，如视觉分析技术、RFID 智能试衣间、云货架、引流互动屏幕广告、消费者洞察、需求预测、货物盘点和库存管理、店铺陈列优化、安全监控和远程巡店、店铺防损等。针对设备管理需求和数据融合需求，英特尔和合作伙伴一起提出了“边缘计算”赋能新零售的概念。

 

在中小型门店以POS机为核心 进行扩展，在大型店铺以边缘计算盒子为中台，可以统一部署管理多套前端设备，降本增效，实现灵活算力。对此，英特尔从硬件、软件、生态三力齐发。硬件方面，英特尔专为边缘图像、视频转码打造了Movidius Gen 3产品系列Keem Bay，并与ODM合作伙伴共同推出AI计算盒子；软件方面，Open VINO工具套件是AI性能加速的利器，支持英特尔的多种硬件平台一次编写、任意部署；生态方面，英特尔欢迎更多零售业伙伴，通过开放兼容的创新平台，实现更快速的数据交互。

 

 

迈入“留量时代”黄金十年

腾讯企业微信行业总监  盖东宁

 

 

现在所有的企业都在做数字化转型，或是数字化连接，在线上线下融合的大趋势下，一些实体零售企业已经悄然发生变化：

1、从“流量思维”转向“留量思维”；

2、从导购到数字导购，再演变成超级触点；

3、战略性“放弃”，专注于提升服务力；

 

 客户关系是基础，服务力提升是关键，开启下一个黄金十年。而企业微信作为企业的专属服务器，对内让信息流转高效、对外连接12亿微信用户，将是每个企业未来十年的线上、数字化运营所要考虑的问题。

 

 接下来重点介绍企业微信的4个重点内容：智慧获客、智慧服务、智慧成交、智慧管理。

 

 智慧获客

 

• 企业添加客户好友无上限
• 用更专业的身份添加客户
• 永不过期的群活码

 智慧服务

 

• 丰富的运营工具：欢迎语、客户标签、群发、快捷回复、机器人自动回复
• 强大的群管理工具：防广告、防辱骂、防恶意竞争、群成员去重

 智慧成交

 

• 对外收款直接打进商户号
• 群直播随时随地拉起，高效成交

 智慧管理

 

• 员工离职带不走客户
• 员工服务情况实时统计，老板一目了然

 

新基建时代，直播变革营销新生态

众盟科技商业合作总经理  王宪会

 

 

疫情加速了企业的线上化变革，在5G时代下，直播已经成为了企业营销的必不可少的环节。

大会现场，众盟科技商业合作总经理王宪会从当前的商业环境抽丝剥茧的分析，同时结合实际的直播案例，向在场的嘉宾分享了众盟科技的私域直播平台——超级播，如何帮助企业快速构建营销新生态。

王宪会强调：“众盟认为做好直播有两个关键要素：私域触点多元化、营销服务智能化，当前很多企业将直播仅仅当作一个企业的展示平台，并没有将直播对于企业运营的最大优势完全发挥出来，众盟超级播全流程的赋能企业直播营销，除了直播工具，再结合超级播中的砍价、拼单、集赞、抢红包等多种营销工具，多触点激活企业的多元层面的用户，获取更多价值，建立企业可持续运营的私域流量池。”

据了解，众盟超级播是基于商业智能服务技术，以私域直播为抓手，专业直播团队为企业进行1对1的直播支持，并将直播流程标准化，同时结合众盟科技全域整合营销运营能力，帮助企业实现构建全链路的营销闭环。

此外，区别于传统广撒网式的公域流量运营，众盟超级播将帮助企业锁定深挖本地私域流量，而社交裂变、私域社群快速建立并维护、跑播三大独有的超级推模式，在有效体稿企业的营销效率的同时，将帮助企业实现营销的降本增效。