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践行者再论中台的意义和存在的挑战

作者:智慧零售与餐饮 2022-01-25 精彩导读

前段时间嘉荣超市数字化中心总监李剑辉发表了一篇关于中台建设的总结文章,引起大家的共鸣,那么如何看待中台...


前段时间嘉荣超市数字化中心总监李剑辉发表了一篇关于中台建设的总结文章,引起大家的共鸣,那么如何看待中台建设的意义、有哪些实践心得以及下一步规划?

 

主持人 中国零售CIO俱乐部秘书长苏建东:在新的商业环境下,零售(餐饮)企业数字化体系的构建需要众多系统支持,特别是全渠道时代的用户数据、流量来源复杂,会员、营销、订单等数据需要中台化模式处理,而中台构建并非易事。零售CIO俱乐部希望通过讨论分析企业中台建设的难点、实施要点等实践经验。在数字化中台建设的道路上更加明晰,不走弯路。

 

感谢参加本次交流的嘉宾:吉野家信息总监赵云峰@赵云峰?果多美信息总监王文生@王文生?嘉荣超市数字化管理中心总监李剑辉@李剑辉?肆拾玖坊CDO张鹏@Jack?爱琴海信息管理部业务总监马玉秋。

 

中台的意义和存在的挑战

 

吉野家信息总监赵云峰:从我们做中台的角度来看,经历的是三个阶段:打通业务和财务数据;线上下数据互通;提供数据给到每位管理者以财务、管理、分析的能力。我们在数据中台构建之后,从吉野家品牌这个角度上来看,一是产品化的能力,二是会员运营能力上是有比较显著的提升。

 

当数据中台建立之后,实际上是希望能够给出这些数据,可以让市场团队、产品研发团队、营运团队、包括公司的决策团队能够通过数据,真正的能够从财务目标,到管理任务目标,再到数据这个业务分析能力,变成自我决策。但当前的情况其实做并非十分理想,还是要有比较长的一段路程要走,因为要让一个人具备比较强的财务能力,数据分析能力,包括有一定的自我决策能力,实际上有一定的挑战性。

 

肆拾玖坊CDO张鹏:对于中台而言,我个人的理解是,现在中台已经成为了像ERP、CRM一样的基础设施,它确实可以帮助我们打通内部业务的全链路协同和全链路数据整合。但是,在什么时间如何引入中台反而是一个有挑战的事情,不是为了上中台而上中台,我们仍需要根据业务的全链路融合度来适时从效果层面引入中台项目

 

爱琴海信息管理部业务总监马玉秋:中台的重视和价值最大化、推广使用,主要还是业务部门对信息化价值的认知。有些部门习惯了传统的报表模式,确实转变为系统,这个过程是很漫长。所以这个阶段就要从强管控和考核标准上统一,未来所有的考核全部以系统为依据,后续的使用和推广就会更有力度,业务对中台的价值也就重视起来了。首先要决策层高度重视,只有领导重视,中台的推行和落地才会有实质性的效果。

 

业务中台、数据中台、技术中台,哪个优先级更高?

 

肆拾玖坊CDO张鹏以数据中台先行,可以在效果层面快速让业务部门和老板看到中台效果,从而可以更深入地引入业务中台。我认为以业务的数字化赋能,效果为导向建立中台的路径。业务中台在打通过程中需要解决业务点过多,最后妥协和协调后更多成为数据中台了。

 

爱琴海信息管理部业务总监马玉秋:技术中台服务于业务中台和数据中台,也是系统搭建的底座和技术框架。所以应该先有技术搭建规划,再有业务系统,也就是业务中台,慢慢将业务数据汇聚到数据中台,进行数据整合和分析,从而让数据驱动业务,为决策者提供数据支撑,后续陆续将外部数据、异业数据接入,丰富数据分析维度。

 

嘉荣超市数字化中心总监李剑辉:我们规划的时候,原来是想先做业务中台和技术中台,想先把没有打通的业务打通了,同时把业务数据的质量提高了,再来建设数据中台。但跑着跑着反而是数据中台先跑了个模子出来。

 

技术中台是为业务中台服务的,很难单独去做技术中台,所以我现在的观点是,对业务中台和数据中台来说,没有必要强调一定要先做哪个,后做哪个。每个企业的情况不一样,在控制好成本、风险的前提下,可以都去思考、探索、尝试,看看能先跑出来哪个。但确实是业务中台面临的业务变革、组织变革阻力会更大,难度也会更大

 

中台建设的价值实现依靠哪些因素?

 

果多美信息总监王文生:数据中台相对独立,搭建难度偏小一些,目前我们也是着手在做数据中台。中台的目的和核心是为了共享和统一,需要把数据和服务做到共享,把技术、标准、应用统一起来。这个对企业来说难度比较大。目前对我们来说,中台实现数据线上化、标准化、智能化、服务化,只是其中一个过程,这个过程并不能让数据直接产生价值;我们在这条路上一直摸索。落地过程有以下三大难点:

 

1、这个过程的变化,需要业务有极大的提升;

2、从业务到人员,要让人有数据意识;

3、业务知识、业务规则和业务需求等各种数据需要输入到数据中台。

 

其中最难转变的就是企业中人的中台意识、数据,想从初始的阶段过度到智能化、服务化,对于企业同一班人马来说比较困难。目前因为业务差异的原因,我们的大部分系统独立建设,有服务商做支持;但业务规则还是遵循百果园的体系规则。

 

嘉荣超市数字化中心总监李剑辉:这种状况可能不是配合的问题,而是思想意识的问题,传统企业可能普遍都面临这样的情况,特别是中小企业,因为没有能力去大规模引入思想更先进的职业经理人,而外部环境制造的转型焦虑、恐慌情绪一直在蔓延,所以数字化转型更多是停留在企业的口号上、甚至只停留在老板的口号上,经营管理者其实还是按照以往的方式做事情。这个对数字化转型的挑战非常大。数据中台更偏向技术驱动,业务中台最起码也是要业务和技术双轮驱动,如果只有技术在驱动,注定凶多吉少。

 

肆拾玖坊CDO张鹏:这个实际上是普遍存在的问题,老板说要做数字化,但很多业务部门的人,还没有完全用起来信息化,很难理解数字化转型到底能够带来什么,同时很多业务的同事也担心数字化会不会改变他们已经熟悉的工作模式或者方法,这个面临的改变对他们而言也是很大的挑战。故此在数字化转型中如何短平快让这些人看到效果,也让老板和业务部门有个定心丸,这个也是一个需要解决的问题。

 

于是便有个行业议题:信息的负责人要不要负责一部分业务?不管是会员运营还是私域运营,利用在自己负责的业务上引入数字化提升这些业务的效能从而做个标杆,让其他业务部门能够接受我们的建议从而扩大数字化的规模。这其中的问题在于:一般纯技术中台对于老板和业务部门很难理解,他们会认为这些东西是技术部门的事情,因此也需要数据、技术与业务建立相互融合的关系。

 

爱琴海信息管理部业务总监马玉秋:对的,目前也有很多信息技术团队通过各种维度,在月底、年中、年底做数据分析报告、经营报告。

 

果多美信息总监王文生:企业中的中台的建设离不开专业的技术团队和业务团队的融合和共生,二者缺一不可。决策层可能是高度重视的,但如果中间的经营管理层理解不了,执行的时候也是会变形走样的,一定是自上而下思想、行动的高度一致。

 

中台建设的投入产出比如何衡量?

 

肆拾玖坊CDO张鹏:初期可能会交一些学费,但躬身入局了,业务部门也不会再认为我们就是个花钱的,在运营过程中确实也结合了做信息的人数据敏感逻辑敏感的优势,从而引入我们需要建设的中台同时交出可信的报表。最近一次业务中台+技术中台搭建并完全投入运营,差不多300多万吧,不含ECS(云服务)。买产品的话,中台还是要看服务商对行业、对业务的理解,同时也看他们交付能力。目前确实有很多服务商,但好多都是基础产品,都需要再给予企业业务做很多定开和调整。我们主要是开发人员的人力外包费用,自研的核心团队自己招,开发工程师外包人力。

 

爱琴海信息管理部业务总监马玉秋:中台要迭代几个版本 才会小有成绩。如果可以,还是建议有自己的开发团队,运维开发。目前市场上的中台是有好的,但是初期投入成本不低 ,他们的产品都是标准化产品。到了企业,用一段时间后,自由的客户化需求不断迭代,系统供方就响应不过来了,成本也不断增加。而自研团队有了,也更能体现信息化在企业的价值。

 

嘉荣超市数字化中心总监李剑辉:建议服务商+自研相结合,家里有矿的除外。中台不要看产品,看产品的话【不如】买ERP、SRM等套件,架构更成熟、维护更简单。企业建中台的目的是要支撑企业持续创新、变革、转型的问题,也就说未来的路该怎么走、怎么走才是正确的,在这种情况下,搞个【产品】来就是给自己戴上一个紧箍咒。但可以购买基础服务能力跟企业需求吻合度高的方案,在这个基础上持续迭代。

 

果多美信息总监王文生:目前中台建设都在整合迭代阶段,更多的是原有业务系统的整合,真正达到中台还需要一些时间和客户成熟度。中台的建设是一项长期任务,很少能短期内取得成果,对企业来说也需要一定的忍耐力。

 

吉野家信息总监赵云峰:从企业的长远发展角度上来看,从业务中台到数据中台,这个能力的建设是绕不过去的一个坎,尤其是在当前多渠道和产品、销售边界不断延展的情况下,作为像吉野家这样的一个品牌而言,是必须要建设的一项工作。但是投入费效比,确实要有一个比较客观的核算,才能够达到长期和持续的投入,保证这个能力能够持续建设下去。因为我们的很多付出,公司管理层面和业务层面未必认同。但是,我们还需要努力去做,要跟公司内部有一个比较客观的共识度,这样才能有效推进后续能力的实现。

主持人苏建东:各位嘉宾都有做中台的经历,认为数据中台、业务中台都是一个需要去做的事情,希望后续大家多分享一些经验、架构和成果、或者踩过的坑,相互赋能,在企业当中更有说服力。希望中台能早日在各个企业开花结果,相互学习共同进步。



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