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虎年将至,给大家准备了些私域“年货”

作者:智慧零售与餐饮 2022-01-25 精彩导读

继2020年异军突起之后,2021年私域经济保持高速稳定发展。 作为企业与用户强连接的私域触点,企业微信的用户规模...

继2020年异军突起之后,2021年私域经济保持高速稳定发展。
 

作为企业与用户强连接的私域触点,企业微信的用户规模快速攀升,平均每小时有115万名员工使用企业微信,为用户提供1.4亿次服务。
 

进入2022年,企业有哪些私域工具可用?又该如何发挥出它们的最大价值,助力业务高速增长?值此虎年来临之际,我们为大家准备了五个私域锦囊,希望能帮助大家在新的一年里再创新高。

 

以小程序为官网构筑品牌和交易阵地

 

如今越来越多企业选择开发小程序来运营线上渠道,小程序某种程度已经成为了企业在微信生态内的官网,承担着品牌建设和成交转化的双重任务。

 

在快消领域,过去一年,超过100家头部快消品牌通过B2b小程序连接了数百万小店。酒水、生鲜、日用品、购物中心、百货等行业的小程序渗透率持续攀升。

 

在时尚领域,也涌现出了一些驱动商户小程序GMV持续增长的商业模式:

 

● 云店模式:让品牌的每一个终端门店,都有一个对应的不打烊的、千店千面的云店。通过激活品牌导购、门店服务升级和提升配送效率,云店模式成为助力零售企业转型,实现全渠道融合的重要动因。

 

● 尖货模式:越来越多品牌把小程序当成尖货发售的官方和优先发售渠道,不仅提升了新老用户对品牌官方渠道的认知,也带来可观的生意增长。数据显示,尖货整体带动小程序交易增长超过123%;此外,基于微信内社交传播的优势,品牌在小程序发售所吸引用户的数量,是其他平台发布用户参与人数的3倍以上。

 

此外,小程序也为国内岛内免税行业打开了新的想象力。2021年,得益于政策利好以及免税企业覆盖“出行前-购买中-离岛后”整套的能力建设与投入,免税行业小程序有下单行为的用户数量是2020年的3倍,用户数实现了极大的提升。

 

2022年,小程序将联合视频号、搜一搜、企业微信等生态能力,为小程序创造更多的交易场景,并通过优化、完善We分析、物流组件、交易组件等产品能力,帮助商家提高经营效率

 

以企业微信为枢纽强化三大连接

 

作为企业在私域中与用户建立强连接的关键触点,企业微信在过去五年里帮助1000万家真实企业连接了超过5亿活跃用户。在今年1月发布的4.0版本中,企业微信进一步强化了其连接属性。

 

企业微信4.0实现了与视频号的全面连接:一方面员工可以在企业微信的个人主页、聊天、群、朋友圈等页面展示视频号;另一方面,顾客也能通过视频号主页或者直播间一键添加感兴趣的导购。

 

同时,企业微信还上线了微信客服功能。企业可以在公众号、视频号、小程序、企业官网等微信内外的各个触点配置微信客服,随时随地为顾客提供周到的服务体验。

 

企业可以将密切合作的伙伴,加入上下游通讯录,这样就能像找同事一样方便地找到他们。上下游通讯录还支持权限设置,可以让经销商互不可见,仅与总部联系。

 

关联通讯录后,不同公司的员工也能像同事一样开会、写文档、约日程,工作台的应用也能一键共享,帮合作伙伴一起做好生意。

 

企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队,将文档、会议、日程、邮箱、聊天等工具全部整合到企业微信中,企业可以将它们自由组合、有机联动,实现更加畅快的办公体验。

 

以视频号为中轴串联公私域

 

自2020年开始内测至今,视频号高速迭代,屡次破圈。去年12月,西城男孩(Westlife)全球首场线上直播演唱会现身视频号,吸引了超2700万人围观,同时在线人数最高达150万。

 

相比于亮眼的数字,更令人欣喜的是,视频号的生态进一步完善。经历两年发展,视频号产品功能快速迭代,与会话、朋友圈、公众号、小程序、看一看、搜一搜、微信支付、企业微信等公私域触点相互打通,为商家的用户积累提供了全新、全面的路径。

 

以视频号与企业微信的打通为例,作为一个微信生态私域运营最重要的基础组件,当企业微信与视频号打通后,后者也就具备了私域运营的能力,对于品牌商家直播带货也增效明显。

 

2021年末,视频号直播带货的销售金额较年初整体增长超15倍;私域成交占比超过50%,视频号直播间的买家也展示了较强的购买力和较高的粘性,平均客单价超过200元,整体复购率超过60%

 

2022年,商家在视频号直播中还将有更大的想象空间。未来一年,视频号直播将会通过流量激励,扶持不少于10万个优质商家,同时也鼓励商家在微信生态中拓展自己的私域。在单场直播中,商家每引导一个私域用户进直播间,平台至少会为商家匹配一个公域用户。根据直播间的数据表现,有可能触发额外的多倍奖励。

 

以搜一搜品牌专区为窗口网罗公域流量

 

过去两年,微信在持续做大搜一搜的同时,多次升级品牌官方,比如支持自定义搜索词、官方标识、品牌介绍、菜单橱窗、服务直达、常见咨询、小程序直播入口、优惠券发放、品牌卡片等。搜一搜品牌专区已经成为企业在微信生态内最主要的公域流量来源之一。

 

2021年,搜一搜持续对品牌专区进行优化。官方区卡片头部可自定义跳转品牌移动端官网、小程序首页、公众号首页、视频号首页和搜一搜提供的品牌主页,进一步缩短导流路径。同时还上线了微信客服组件,通过前置品牌服务,有效提升用户满意度,降低用户触达门槛,并与用户建立长期连接关系。

 

近日,为了助力商户在搜一搜更好地把握春节商机,微信搜一搜品牌官方区正式开放“红包封面”领取组件,与微信红包封面能力打通,商户可在品牌官方区完成“红包封面”的预热到发放全流程,并通过“红包封面”强大的社交传播力最大化聚拢潜在受众。

入口区展现

 

官方区预热

 

领取状态

 

 

品牌官方区“红包封面”组件是少有的自带社交传播属性的能力,商户仅需要投放一定额度的红包封面,无需额外宣传,即可获得数倍的搜索流量收益,并借由用户使用红包封面完成进一步的传播。

 

以微信支付为串联形成交易闭环

 

支付,既是一次交易的结束,也可能是下一次交易的开始。为了深度挖掘商家交易与付款场景的流量价值,提升商家品牌曝光度与流量聚焦,2021年10月,微信支付与视频号联合推出了品牌视频号功能。

 

品牌视频号中包含:支付后跳转视频号、支付后直播预约、品牌红包、支付后小程序跳转视频号、品牌发券等能力。商家利用品牌视频号可以打通微信生态圈公域、私域流量池,挖掘内容运营的新阵地,带来粉丝流量聚焦。

 

支付后跳转视频号为例,接入该能力后,用户可在支付后完成页中的视频号直接跳转到品牌商家的视频号主页和精品内容,品宣短片、新品介绍都可以通过此方式简单快速地介绍给顾客。

再比如支付后直播预约,在品牌商家独立运营的视频号上,可以为新品内容做定向输出,商家可以提前在支付环节中设置直播活动预约页面。通过对支付用户的吸引蓄水,在直播时推送通知预约用户,引导用户持续进入品牌商家专属视频号,以活动形式带动产品推广。

工欲善其事,必先利其器。进入2022年,腾讯将继续创新和打磨各个私域利器,帮助广大商家进一步完善私域基础设施。同时,腾讯智慧零售也希望大家都能用上和用好这些工具,从而取得私域业绩更大的增长突破。

(来源:腾讯智慧零售

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