近日，由美国人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型ChatGPT在各大中外媒体平台掀起了一阵狂热之风。外媒评论称，ChatGPT会成为科技行业的下一个颠覆者。

ChatGPT全称是Chat Generative Pre-training Transformer， 翻译成中文就是聊天生成型预训练变换模型。功能上，有人概括为「聊天机器人」+「搜索工具」+「文本创造工具」。它们拥有着更快的学习速度，更加丰富、甚至实时更新的知识储备。那么，它的出现会对我们的商业场景造成哪些影响？对我们当下的商业场景有何见解，又是否能为我们提供一些具有建设性的想法呢？

AI交互与学习往往是从最接近消费者的领域开始的，伴随着国人对其在各个行业领域的探讨，AI人工智能的不断完善优化，对实体商业的影响有哪些？有哪些基于ChatGPT类技术应用，实体零售未来数字化转型趋势如何？等等。围绕实体零售数字化转型的热点话题，《智慧零售与餐饮》编辑与ChatGPT进行了一次交流。

以下9个问题，均由AI回复生成。各位朋友对AI回复的结果感觉如何，欢迎评论区留言。

问：  2023年AI在实体零售的应用如何？

答：未来几年零售行业仍将是AI人工智能领域的重点应用领域。传统的线下零售将逐步向线上转移，并转向数字化，从而推动市场的变革。在这一变革的过程中，AI人工智能技术将成为主要力量。比如，通过应用AI技术，商家可以更好地了解消费者需求，提高服务质量，进而提升客户粘性。此外，通过AI人工智能技术，可以增加产品和服务的可访问性，促进更具竞争力的价格策略，并改善终端消费者的体验。

随着上述，AI技术的发展，对零售行业的影响逐渐显现，其中主要表现在以下几方面：

一是供应链智能化。通过应用AI人工智能技术，可以构建自动应答系统，实时监测库存，大幅提高供应链效率，减少浪费，提高利润率。

二是销售和营销智能化。通过AI技术，可以实现智能推荐，基于用户历史行为、习惯及兴趣数据自动进行推荐，提高品牌的知名度和销售量。

三是客户服务智能化。应用AI人工智能技术，可以大大提高客服的效率，由机器代替人工回复客人，从而节省成本、提升客户满意度。

总之，AI人工智能技术将对零售行业产生重大影响，未来发展前景乐观。

问： ChatGPT在实体零售的具体应用如何？

答：实体零售中，ChatGPT可以帮助零售商提升客户服务水平。它可以实时拦截需要处理的查询，快速回复用户提问，减少客服人员的负担，提高客服的效率和能力。同时，ChatGPT还可以根据客户特征，定制化回复内容，以提升客户满意度，从而帮助企业打造品牌粉丝。

问： 2023年实体零售数字化转型的主要趋势有哪些？

答：1、社交电商的兴起：以淘宝、京东社区为代表的社交电商正在成为实体零售行业的新兴模式，社区电商会利用诸如微信等一些社交应用程序来增强实体零售形态的互动性。

2、新零售：各个零售企业正在将在线经营和实体店销售融合在一起，采用物流、支付、大数据等相关技术，实现“新零售”，使客户能够在实体店、网上和社交媒体上都能方便地浏览和购买产品。

3、快速消费品电商：这一新兴模式旨在利用 IT 技术来破坏传统的快速消费品零售，使客户可以通过互联网来购买和追踪快速消费品。

4、智能零售：实体零售行业正在采用虚拟实境技术、商业智能技术、客户关系管理系统以及其他移动应用程序等新型技术，以提高客户体验、改善客户服务和优化运营流程，实现智能化的实体零售营销。

问： 2023中国超市业态增长趋势及数字化运营预测

答：预计2023年中国超市将持续发展，超市网络覆盖率将继续提高。随着数字化生态的不断完善，供应链数字化管理、智能化运营和社交电商的快速发展，数字化的营销渠道与消费场景的多样化将成为中国超市业发展的主导力量。

问：2023中国餐饮业态增长趋势及数字化运营预测

答：预计2023年中国餐饮业发展将继续保持快速增长，数字化运营策略将会加强成熟。消费者对智能家居、智能厨房设备、社交电商等数字化应用的兴趣将越来越高，以满足他们的便捷和舒适性要求，并有望推动中国餐饮业的发展。此外，新型服务体验，如快捷餐厅、外卖机、在线外卖、智能机器人等也将成为餐饮业的重要驱动力。

问：2023年中国零售全渠道运营模式将有哪些新的变化？

答：1、社交电商将成为重要的销售渠道，智能语音购物也将得到深入发展；

2、大数据技术将助力零售业形成客户关系管理（CRM），实现智能化运营；

3、基于移动终端和物联网技术的全渠道零售方式将得到加强和普及；

4、在线支付将得到进一步扩展，像支付宝和微信支付等将成为必不可少的工具。

问： 实体零售供应链智能化包括哪些具体应用？

答：实体零售供应链智能化具体应用有：

1、供应链自动化：自动化技术可以提高效率，将填写表格、报告制作、检查单据等任务自动化，以缩短采购周期、降低生产成本，并提升整个供应链的可操作性和可视性。

2、追溯平台：追溯技术可以在产品的生产和流通中加入传感器和电子标签，使供应链可追踪每一步操作，以确保安全性和可靠性，并加快发货速度。

3、技术金融：金融技术可以帮助供应链管理者提高融资效率，改进支付方式，实现即时结算，提高生产力和节约成本，提升准确性和可靠性。

4、人工智能：人工智能可以自动分析流量趋势，预测未来市场需求，迅速响应突发事件，提高产品市场营销效率。

5、3D打印：3D打印技术可以大大提高供应链物流效率，实现部分快速化制造，帮助消费者尽快获得手中所需的产品。

问： 直播带货在中国会长期持续发展吗，实体零售和餐饮如何开展直播带货？

答：直播带货在中国会长期持续发展，因为它具有很多独特的优势，如低成本、快速、便捷等。而实体零售和餐饮也可以参与到直播带货之中，从而获得更多的流量。

实体零售和餐饮行业通过直播带货可以把品牌推广拉近消费者，帮助消费者了解商品详情；同时，实体零售和餐饮也可以通过直播带货来宣传商品，让消费者能够感受消费场景，甚至进行体验购买，从而提高实体零售和餐饮的品牌影响力。

问：  关于数字营销CDP、MA，请提供有建设经验的分享

答：1、在拉美国家，实施数字营销CDP为拉美售后客户提供360度体验。该项目通过对客户流失原因的综合分析，实施历史数据积累及客户行为分析，以增强客户满意度，降低客户流失率。

2、在欧洲，实施数字营销MA，以实现客户人工智能(AI)化，使客户的体验更加智能化、连接化。在系统的引导下，客服专家可以快速获得客户信息，从而更好地支持客户。客户可以通过数字营销MA获得更个性化的服务，提升客户满意度。

3、在国内，实施数字营销CDP为客户提供端到端数字营销解决方案，从营销前期的客户研究、画像到营销中和营销后期的客户关系管理、销售过程管理，实现客户数据层次管理和周期性分析。通过CDP实现客户数据积累并进行客户行为分析、客户画像分析和客户权益管理，以实现有效的客户维护和增长。